龍劍秋:如何調動顧客的情緒

龍劍秋:如何調動顧客的情緒

最近不少小夥伴說成交這塊有一些問題,最大的問題就是整個聊天過程中非常的平淡,不懂得如何去調動顧客的情緒,這個點確實非常重要,一定要儘快學習和運用。

能夠調動顧客情緒的人,一定轉化會比不會調動的人好,因為最容易成交的點就是在顧客的情緒最高點和最低點。

那麼如何來調動顧客的情緒呢?

1、

讚美

讚美非常關鍵,這個是賣貨第四步成交裡面有提到過,其實讚美這個動作不侷限在成交這個步驟裡面,破冰裡面也可以用到,任何時候都可以用到,不要一直去模仿賣貨

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步,要學會靈活運用。

今天有一個客戶給我說:“學習你公眾號很久了,交點學費吧,我要買你的黃金視力眼貼”,我直接回答是:懂得投資的人,是最聰明的人!

其實我就用到了讚美,她懂得感恩,懂得為價值買單,所以來照顧我的生意,但是也運用到成交一個人的

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個方法之一:成為對方的顧客。

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盒眼貼也就

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元,有了這個動作,以後找我諮詢問題,我能不認真回答麼?當然也不是說不給錢給我,我就不回答問題了哈,具體看心情,心情好就回答詳細一點,心情不好就以點帶面,不會透徹的給你說(嘿嘿,開玩笑的啦,主要劍秋的時間有限,有幾千代理要服務,肯定會選擇性的把自己的時間分配出去)

龍劍秋:如何調動顧客的情緒

這個截圖是月初一個顧客的聊天記錄,她也是經常看我的文章,然後說我的文章比她團隊老大交的還實用,而且還去執行了,執行後還有結果。於是我抓住了機會讚美:太厲害了,就喜歡你這樣有執行力的人。

透過這樣的讚美是不是能讓對方很美呢?其實人人都需要得到讚美,包含我自己,當我文章寫出來後,你能來給我說我的文章寫得很好,能給你帶來價值,我的內心也是非常開心的,你先讚美我後,再來請教問題,我肯定會更加詳細的來幫你解決,這個就是讚美的價值!

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、誇張

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號的時候,還有一個粉絲來找我,也被我成交了,開始諮詢眼貼,後面說了一句:“我每天就看你的文章”,我直接回答到:“哇哦,老粉絲”

其實“哇哦”這

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個字,就用了誇張的手法,透過這

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個字能傳遞出,我很驚訝她是我的粉絲這個事實,不過我確實也很驚訝,聊天聊了很久了,突然讓我知道是經常閱讀文章的人,我自然驚訝了。

再用一個案例來說明誇張如何去使用:

有一個人顧客來諮詢我要購買眼貼,她媽媽的迎風淚有

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年了一直沒有好,當時我就說到:天吶,都

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年了,這得多麼的痛苦呀!

透過誇張的手法,讓對方更加重視,拉近雙方的舉例,帶動對方的情緒。

3、

假設成交

有一個顧客來請教我方法,想請教我如何把她另外一個產品的庫存消耗掉,她對眼貼也非常有興趣,於是我說:不要清理庫存也能把這些貨變成錢,我問她想不想知道?

她當然回答想知道了,於是我就說:你馬上打款做我的代理,我就告訴你如何去做,而且還能快速的給你裂變精準粉絲,還能裂變你的團隊。

其實也是用到假設成交,就是她付款後,能得到什麼樣方法我處理她的庫存,結果她馬上就打款了,我也把方法分享給她了,她也非常滿意,就期待她的結果啦。

假設成交有

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個點:假設購買後會有什麼樣的結果?假設不購買後會有什麼樣的結果?

這個時候就可以給她塑造一個場景感,把她帶入到這個場景裡面去,就用眼貼來舉例:

其實我非常明白老花眼的困擾,因為我媽媽也是,以前要縫補的時候,老是叫我給她穿針,但是我不在家的時候,只能她自己穿針,這樣就要很久才能穿好,這樣的痛,你能感受到嗎?

我相信你是非常願意看到你媽媽在穿針的時候,非常輕鬆就穿好對吧?那麼就趕快把眼貼買回家給她用,每天

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次,堅持一個月,就能改善她的老花眼,那個時候她可自豪了,還會對親朋好友說:嘿嘿,我女兒買給我的眼貼效果很好呢,現在穿針一下子就能穿好了,我想這個時候你也是美滋滋的對哇?

就是用過眼貼後,改善了她媽媽的問題後,還能出現什麼樣的場景,把這樣的場景給描述出來,同理,如果不用的話,那麼這樣的痛的場景還繼續存在。

用假設成交來調動顧客的情緒,當自己媽媽的老花眼能好起來,當然心裡是美滋滋的,如果還是繼續老花眼,這個印記始終會在顧客的心裡,已經種下了一個錨!

今天用實際案例來告訴你,如何運用這

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