“
我要的公道你們給我討回來了，
你們把公平正義送到我心坎上了。
”
去年初秋的靜謐午後，於阿婆又一次來到上海市楊浦區人民檢察院12309檢察服務中心。時隔4個月，於阿婆的氣色明顯好了很多，對此檢察官王曉偉特別欣慰。第一次來訪時，於阿婆神色黯然，王檢察官至今還能憶起當時聽於阿婆控訴那件“揪心事”時，自己也揪心不已……
#1
七旬老人
來到檢察院
“檢察官，我看到報紙上宣傳你們檢察院可以幫我們這種弱勢群體‘打官司’，你們幫幫我。”
去年6月4日一大早，年逾七旬的於阿婆獨自一人來到楊浦區檢察院12309檢察服務中心，第五檢察部的王曉偉檢察官和同事接待了她，瞭解了於阿婆的經歷。
2014年7月，於阿婆被老鄰居拉去一起參加某保健品公司舉行的保健講座。一場“乾貨滿滿”的講座下來，於阿婆當即購買了“誠意滿滿”的品牌方推薦的VIP套餐，並現場支付28000元。
“老伴得了重毛病，聽起來他們的產品療效很好的，我就瞞著幾個孩子，偷偷拿出攢了近一年的退休金，狠狠心給他買了。”
同年9月，於阿婆從該公司提取了價值14280元的養生保健品，尚餘價值13720元的貨物未提。沒過多久阿婆的老伴因病去世。
“這個保健品一點也不管用，現在老伴走了，套餐裡的產品沒人需要了，我想把剩下來的錢拿回來，卻拿不回來了。”
此後，於阿婆多次向該公司討回剩餘錢款均無果。
“去年12月，我還去了消保委投訴，但公司說什麼也不願意退錢。你們能幫我起訴他們嗎？”
於阿婆話到激動處，邊擦拭眼角的淚水，邊遞上了相關材料。
“阿婆，消消氣。您所說的支援起訴職能是我們檢察機關的一項義務。您的材料我們收下了，您所說的情況我們會去核實，確認我們是否可以支援您向法院起訴。今天您先回去，我們會盡快答覆您。”
檢察官耐心接待後，不忘寬慰老人。送走老人後，案子很快就流轉到了負責民事檢察工作的王曉偉手中。
“我們必須好好核實確認一下是否可以透過啟動民事支援起訴程式，來保障老人的合法權益。”
#2
依法啟動民事
支援起訴程式
承辦該案後，王檢察官第一時間調查核實，多渠道理清案件事實。根據於阿婆提供的提貨單，檢察官透過會員編號等資訊登入某公司的會員系統查明，於阿婆購買、提貨說法屬實。
而根據於阿婆提供的《消費爭議終止調解書》中相關資訊可確定於阿婆與某公司之間尚餘部分貨物未交付。現於阿婆提出終止合同，由於部分貨物尚未交付，於阿婆有權提出退回剩餘貨款的訴求。
老年人容易受到蠱惑大量購買保健品，而在要求退貨時又時常維權無望，考慮到買賣雙方訴訟實力懸殊，且老伴離世後，年邁體弱的於阿婆獨自一人居住郊區，維權多年一直無果，身體也是每況愈下，參與訴訟確有困難。
依據《中華人民共和國民事訴訟法》第十五條規定：
“機關、社會團體、企業事業單位對損害國家、集體或者個人民事權益的行為，可以支援受損害的單位或者個人向人民法院起訴。”
此時檢察機關適度介入，運用支援起訴職能，可以有效地維護老年人這一弱勢群體的合法權益。於阿婆符合民事支援起訴案件受理條件，楊浦區檢察院審查後決定對該案予以支援起訴，隨即向法院送達了《支援起訴書》。
收到這個訊息，於阿婆心裡一下子敞亮了很多。
“從檢察院回來的第二天就接到王檢察官的電話，我就知道有希望了。”
#3
難題一一攻破
糾紛完滿解決
鑑於老年群體法律知識匱乏，對民事訴訟活動的瞭解有限，為幫助於阿婆更全面地掌握可能產生的訴訟結果，王檢察官查閱了類案，在一通通電話中耐心地向於阿婆釋明法律關係，並基於該案的案件事實，引導她合理調整訴訟請求，避免不必要的訴訟費用支出。
每一通電話，都讓於阿婆多一份信心，增一份暖意。
由於於阿婆的聽力和訴訟能力均較弱，如果不找一個訴訟代理人根本無法正常進行訴訟，但當王檢察官跟她溝通確定訴訟代理人時，於阿婆又嘆起了氣。
“這可難倒我了！”
“阿婆，你年紀大了，請律師費用挺高，你的子女能作為你的訴訟代理人嗎？”
原來，因擔心子女責怪，於阿婆一直沒敢告知他們自己購買保健品，還被拒絕退款一事。瞭解到於阿婆這一難處後，王檢察官又多次聯絡她女兒。女兒很快諒解了母親，並答應做於阿婆的訴訟代理人。
為了儘快消除於阿婆的“心頭事”，王檢察官還提前參與法院訴前調解程式，一方面向法院闡明檢察機關對該案支援起訴的情況，同時也積極調處雙方當事人之間的矛盾，在雙方爭點中尋找和解突破口，為後續實現調解打好基石。
最終，雙方當事人在法、檢兩家的共同努力下自願達成調解。
“錢拿到了，太感謝你們了，我要當面感謝你們。”
拿到退款的當天，於阿婆立即給王檢察官打去電話。
第二次來訪，於阿婆不再是孤身一人，女兒一直伴她左右。
正義說法
成功辦理此案後，楊浦區檢察院及時總結經驗做法，強化規範制度建設，制定出臺該院《辦理民事支援起訴案件的若干規定（試行）》，明確辦理原則和支援起訴案件適用範圍；對受理等辦案環節和案件辦理程式作出規範，為此類案件提供了制度和規範的支撐。
每一個司法案件都連著民心。這起民事檢察支援起訴案件的辦理，不但使持續多年的民事糾紛得以妥善圓滿解決，切實保障了老年弱勢群體的合法權益，把公平正義送到老人心坎上，也讓老人家庭關係得以改善，將溫暖幸福送到老人心窩裡，讓老年人老有所依、老有所安，真正做到案結事了人和。
新時代，人民群眾對公平正義有更高期許。支援起訴作為檢察機關踐行司法為民理念的重要載體，是檢察機關行使法律監督權的根本體現和必要延伸。楊浦檢察機關主動適應人民群眾日益增強的權利意識和法治需求，積極探索實踐檢察機關民事支援起訴職能，維護社會公平正義和社會穩定，實現了辦理民事檢察支援起訴案件法律效果與政治效果、社會效果的有機統一。