本篇文章是從加粉溝通、吸粉溝通及其文字溝通軟技巧的三種方式來闡述溝通技巧。

透過我們引流的客戶，一般分為兩種型別，第一種型別：加粉，第二種吸粉。

一、

加粉

（透過通訊錄，或者二維碼代理來主動新增的粉絲）客戶特點：不瞭解品牌，不瞭解XX品牌的作用，甚至對XX品牌都是一知半解的狀態。如何與這樣的客戶溝通呢？我們不要直接就與客戶推銷商品，而是先篩選和培養客戶。

如何開場溝通

。（採用破冰三部曲）

第一：測試動力

（在剛剛和陌生的朋友聊天時，彼此不瞭解，無法確定對方是否願意和我們聊下去，所以我們先來測試下）

話術：hi，很高興認識你，然後傳送一個萌萌噠的表情。

如果對方回覆了，繼續聊天朋友圈的話題。如果沒有回覆不要急功近利。

第二：自我介紹

（不要直接上來就說自己是賣什麼產品的，會把客戶嚇跑的，也會拉黑你）

話術：我叫XX，你怎麼稱呼，80後，創業青年一枚。（最好是語音的形式，語音會讓別人有種真實的感覺。）

第三：丟下誘餌

（有很多新手代理在自我介紹後，不知道在呢嗎聊下去；大家記住一點，在社交中人永遠只關注自己，人們非常在意別人對他的看法和感覺所以我們可以從對方的身上引出話題）

例如：你在朋友圈看見他的照片，你可以說：透過你的朋友圈感覺到你是生活豐富多彩的人，你經常旅遊嗎？

2。

培養感情

1） 建議一週發些段子，可以與實際養生美容的所結合。

蝴蝶對蜜蜂說：“你真夠小氣的，裝一肚子甜言蜜語卻一句都捨不得給我。”蜜蜂說：“哼！還說我呢，你頭上頂著那麼長兩根天線，咋不給我發訊息呢。朋友圈點贊互動的方式。

大家記住在前期溝通中，我們這一步最主要的是篩選出精準客戶，培養潛在客戶。

二、吸粉

：（透過地推，或者朋友客戶等介紹的粉絲，主動新增你）特點：瞭解XX品牌，但是會有些疑惑。需要你來幫助解答。或者在觀望中。

面對這樣的精準客戶除了開場溝通和培養感情外，還需要的是一些溝通技巧來促成交易，根據銷售中遇到各類客戶結合客戶的特點，所以分為五類客戶

1。

第一類：猶豫不決型

他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，我們要如何應對呢？

應對技巧：

按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

話術：XX品牌品牌專注於千億抗衰市場，25歲以上每個人都有抗衰需求，5分鐘打造小v臉，1分鐘提拉緊塑見效，只要用過產品，認可品質，就會一直使用，而且我們的產品具有非常明顯的即時見效效果，是當前XX品牌原液第一爆款，是非手術提拉緊塑的最佳選擇，業內僅此一款，市場競爭空白。

2。

第二類：殺價型

不管是零售還是招代理，價格都是影響顧客購買的最大因素。一般問價格的人有以下幾種心理狀態：

◆1。認為你的產品價值與價格不相符合；

◆2。以前買過同類產品比你的便宜；

◆3。經濟承受能力與你的產品價格有差距；

◆4。認為你的同行賣得更便宜。

不管是哪一種情況，只要客戶問道“能不能少一點、便宜一點”的時候，我們千萬不能直接回復“不能”。首先，很多客戶其實只是隨口問問，對產品其實還不是很瞭解，只是看了個大概。客戶沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。其次，說“不能”強烈的拒絕會讓人非常反感心理不舒服，也就失去了繼續聊下去的慾望。

應對技巧：

並不是直截了當的去迴應顧客的壓價。

第一種：週期分解法

什麼叫做週期分解法？比如xx一瓶價格298元，100毫升，應該怎麼去跟顧客分解這個產品，你好，這款產品，可以用五個月，只要298元，298元除以150天，那麼一天也就1元多，是不是這樣算下來就非常划算了，要用這種方法給顧客分析解答。

第二種：增加法

當顧客要求優惠的時候，很多銷售會回答，你少買一件衣服就可以了。其實這是錯當你多買幾件衣服，或者說，就當你請朋友吃頓飯了，避免讓顧客覺得少了什麼誤的，少買一件衣服，會讓顧客覺得虧了什麼，顧客心裡是會比較彆扭難接受的。應該用增加法，回答，就，轉移他的注意力讓顧客感受增加了什麼，所這樣顧客才會很快樂很開心。

3。

第三類：經濟困難型

真的很喜歡這個產品。可是，我實在是買不起……怎麼這麼貴？我可沒有這種多餘的預算……經濟困難型的顧客最常見了。

應對技巧：

仔細想想，他們真的是沒錢嗎？他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。證明你的產品的確是最好的，可以結合上面的產品的優勢（猶豫不決型）和們週期分解法（殺價型）一起去打動消費者。

4。

第四類：憂慮型客戶

這類客戶，通常是理性的，考慮全面，會對產品質量，品牌，是否是正品等有質疑）對待這種型別客戶如何應對呢？

1） 例如：你們質量會不會有問題？

分析：

一些代理面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全球有很多客戶都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”不少代理就接不下去了。

應對技巧：

代理可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有。”代理則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，代理又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。

所以我們要與客戶感受到的是服務和交流，不是特別官方。溝通是個技術活，既要對產品知識掌握充分，又要有責任心，經常換位思考，站在客戶的角度去想問題，那最後成交也就是很簡單的事情了。