縱觀近十年商業銀行的發展歷程，服務模式和產品發生了巨大轉變，從2010年－2012年的 “電子銀行”，到2013年-2015年，隨著網際網路金融的發展，“網際網路”替代了“電子銀行”，銀行業務“線上化”特徵顯現。近幾年“大資料、智慧、普惠、雲計算、區塊鏈”等多元關鍵詞成為主流，商業銀行的發展方向已經開始由“線上化”向“數字科技化”階段轉變，標誌著銀行需要從不同維度探索推進數字化轉型以適應數字經濟對產品和服務模式的新要求。

銀行數字化轉型的一大方向是實現場景拓展的連線，連線到更多的場景裡面去，既包括數字化的生態拓展，也要順應客戶行為的數字化生存發生的劇烈變化。在細分行業裡，越細分的市場越存在場景藍海。同時要積極推動垂直場景專業化、定製化、綜合化的金融服務，包括進行場景化的創新，以場景為載體，將金融服務和日常消費行為生活場景深度結合。

另一大方向，要圍繞資料生產要素重組架構，推進資料資產經營新連線。銀行每天要處理大量的資金流、資訊流，打造便於實現資料資產經營的銀行體系架構，包括運營管理智慧化，實現智慧裝置的人力替代；產品服務資料化，實現客戶和業務資訊的實時監控與快速洞察。

2021。4。22-23日在上海舉辦的第三屆零售銀行發展大會，彙集了眾多銀行高管及行業精英，共同探討數智零售時代，銀行業的數字發展創新佈局。以某智慧互動平臺為例，該企業已經服務了商業銀行、農商行、信託機構等眾多金融領域知名企業，幫助企業不斷推進場景化建設，擴充套件服務輻射範圍，提升智慧服務水平，以滿足現代化金融服務要求。

該企業在與某信託機構的合作中，針對當前網際網路信託產品的豐富性和外部諮詢渠道的多樣化，對服務的便捷和靈活性的要求越來越高，該信託機構急需整合渠道來源，提升問題解決和服務能力，最佳化整體應用的資源和效率。基於此，智慧互動平臺為其搭建了集雲呼叫中心、語音機器人、智慧催收、影片客服等為一體的智慧服務體系，透過打造新一代智慧客服系統，以實現該機構的服務渠道、策略、使用者體驗的全面升級，推動金融產品與服務向場景化、數字化轉型。

此外，在與某商業銀行的合作中，鑑於該銀行繁重的客戶邀約業務，透過採用此智慧互動平臺自主研發的外呼機器人，快速完成客戶邀約。外呼機器人具備自動外呼、預測外呼、自動重呼、多輪語音互動等特色功能，根據不同的場景需要，快速搭建業務模型，精準觸達目標使用者，幫助該銀行深入推進邀約外呼工作，大幅降低人工外呼的工作量，提升整體工作效率。

金融機構數字化轉型是必經之路，它不僅為企業競爭力升級提供了機遇，也為金融服務實體經濟奠定了更加堅實的基礎。金融機構應繼續深入探索金融服務場景，實現金融服務能力全面昇華。