網路發展到今天，為上班族、全職媽媽等有了額外的收入。更改變了我們的消費方式，相對於去實體店購物，我們更願意在從網店上選擇，不僅樣式多、價格便宜還不用費時費力，在家裡就可以購買，並且透過快遞還可以送貨上門。也正是網店發展之迅速，導致線上客服人員成了就業缺口。

由於客服行業的門檻低，對技術要求不高，導致很多沒有一點電商經驗的人員去做線上客服工作。對於工作人員來說是邊做邊學，但是對於店主來說可不是好事，一旦服務出現質量問題就會為網店帶來一定的損失。而這些問題基本不會出現在選擇線上客服外包商家的網店中。

線上客服的要求

北京萌萌客客外包經理曾經在會議上發言：線上客服外包的好處主要在於對客服有著嚴格的要求。從以下方面體現：

1回覆速度：

客服回覆的時間快，這是對線上客服最基本的要求，就是說客服打字的速度一定要快，特別是諮詢量暴漲的時候，回覆的速度一定要及時，避免客戶等待時間長導致客戶流失。

2服務態度：

客服本身就是服務行業，所以服務態度非常重要。要熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

3熟練掌握商品知識：

每位進店諮詢的顧客都會跟客服打交道，只有客服熟知店鋪的資訊和店裡商品的種類、價格、使用說明等等才能為客戶更專業的解答問題。從而讓顧客感覺店鋪的商品是安全的，加強店鋪的可信度

4物流、快遞資訊：

外包客服會在顧客下單後及時跟蹤物流、快遞資訊，如果出現問題及時解決，這樣顧客會有一種被重視的感覺。

5出現退款現象：

退款現象對網店來說是正常現象，一旦外包客服遇到這種問題會及時為顧客處理，減少不必要糾紛。在瞭解顧客退貨原因後如果是自己店鋪原因及時改進。

顧客給予商家好評

6出現差評現象：

如果店鋪出現差評，就要及時與顧客取得聯絡溝通，詢問差評原因併為顧客解決問題，不能與顧客發生正面衝突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。

7出現好評現象：

好評對一個店鋪來說也很重要，大多數顧客都是透過好評率購買商品，當顧客確認收貨後及時與顧客溝通，詢問顧客對商品和服務是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。

總的來說就是線上客服外包要求客服的條件都是為商家的利益著想。商家不用為客服的專業性而擔心，對於“線上客服外包好嗎？”小編只能說大部分外包公司做的還是挺到位的，難免會有個別專業性稍微差點的公司。所以選擇客服外包公司時候要多方面比較！