9月9日，中國銀保監會消費者權益保護局釋出《關於2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》顯示， 2021年第二季度，銀行業消費投訴較2020年第二季度同比增長25。5%，消費者權益保護壓力上升。其中，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37。2%，佔投訴總量的54。8%。涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52。2%，佔投訴總量的27。3%。

消費者權益保護壓力上升

《通報》顯示，2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴84424件，同比增長25。5%。

從投訴量來看，農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。2021年第二季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4064件。

其中，農業銀行5581件，同比增長120。9%，佔國有大型商業銀行投訴總量的21。0%；工商銀行5416件，同比增長34。7%，佔比20。4%；郵儲銀行4209件，同比增長92。2%，佔比15。9%；中國銀行3919件，同比減少53。4%，佔比14。8%；建設銀行3722件，同比增長14。0%，佔比14。0%；交通銀行3690件，同比增長19。0%，佔比13。9%。

光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。2021年第二季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為3486件。

其中，光大銀行6711件，同比增長185。6%，佔股份制商業銀行投訴總量的19。1%；中信銀行4930件，同比增長10。5%，佔比14。0%；民生銀行3990件，同比增長98。2%，佔比11。4%；浦發銀行3990件，同比增長10。8%，佔比11。4%；招商銀行3822件，同比減少27。2%，佔比10。9%；平安銀行3513件，同比減少2。2%，佔比10。0%；興業銀行3486件，同比減少8。1%，佔比9。9%；廣發銀行1954件，同比減少15。1%，佔比5。6%；華夏銀行1855件，同比增長137。8%，佔比5。3%。

投訴總量的54。8%來自於信用卡業務

2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37。2%，佔投訴總量的54。8%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴13811件，同比增長71。8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的52。0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴29161件，同比增長21。9%，佔股份制商業銀行投訴總量的83。0%。

交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2284件。其中，交通銀行3094件，同比增長16。2%，佔交通銀行投訴總量的83。8%；農業銀行2760件，同比增長179。1%，佔比為49。5%；工商銀行2499件，同比增長64。3%，佔比為46。1%；中國銀行2069件，同比增長207。4%，佔比為52。8%；建設銀行1861件，同比增長16。3%，佔比為50。0%；郵儲銀行1528件，同比增長158。1%，佔比為36。3%。

光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2791件。其中，光大銀行5769件，同比增長211。7%，佔光大銀行投訴總量的86。0%；中信銀行4276件，同比增長3。6%，佔比為86。7%；民生銀行3410件，同比增長114。6%，佔比為85。5%；浦發銀行3299件，同比增長20。9%，佔比為82。7%；招商銀行3110件，同比減少30。9%，佔比為81。4%；興業銀行2996件，同比減少13。2%，佔比為85。9%；平安銀行2586件，同比減少3。6%，佔比為73。6%；廣發銀行1762件，同比減少15。8%，佔比為90。2%；華夏銀行1535件，同比增長148。8%，佔比為82。7%。

個人貸款業務投訴，同比增長52。2%

2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52。2%，佔投訴總量的27。3%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4322件，同比增長53。8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的16。3%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3117件，同比增長48。6%，佔股份制商業銀行投訴總量的8。9%。

工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為625。5件。其中，工商銀行1397件，同比增長50。1%，佔工商銀行投訴總量的25。8%；農業銀行960件，同比增長74。5%，佔比為17。2%。

光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。股份制商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為198件。其中，光大銀行599件，同比增長97。7%，佔光大銀行投訴總量的8。9%；平安銀行576件，同比增長22。6%，佔比為16。4%。