400客服外包行業興起的時間不長，但是發展之迅速是我們有目共睹的。比較典型的就是北京的客服外包，由於北京是個一線城市，具有發達的經濟、頂尖的科技，使外包公司享受到得天獨厚的發展條件，所以一直以來，北京的400客服外包公司受到合作商家的歡迎和信賴。當然，400外包的備受歡迎的原因不止這些還有以下自身的條件。

　　一、外包公司管理嚴格

外包公司的每個流程都是透明的、嚴格的，從專案培訓、上崗、服務、轉化等各個方面都制定了各項服務指標，商家只需開啟後臺，就能實時檢視客服人員工作狀態，包括每位客人員的聊天記錄、上崗時間、轉化率、響應時長、回覆率、辦理率等指標。對客服的工作時間和質量都有嚴格的要求。

外包客服節省服務成本

　　二、外包節省服務成本

外包公司的服務成本相對要比商家自己組建客服團隊要低一些，隨著逐年增長的人工費用，人工客服成本高似乎成了現在企業面臨的一個巨大的難題，尤其是像北京這樣的一線城市，招聘一個專業400客服每月的綜合費用在1萬左右。如果要跟外包公司合作的話，商家根本不用支付高額的服務費用，而且外包公司的客服服務方式也比較貼心，是低底薪加提成的。商家能夠根據客服銷售量為客服支付工資。

　　三、外包在人員數量方面佔有絕對優勢

400外包客服數量多是外包公司的主要優勢，一般企業會有淡旺季、活動節，會對客服的數量有臨時增減的可能。外包公司的客服數量眾多，能為商家保障客服的線上時間，並且即使有新的客戶簽約，外包公司也能夠保證有足夠的專業客服儘快上崗。

所以說北京的400客服外包發展的好是有很多原因的，如上所述外包公司能夠管理嚴格客服、節省服務成本、客服數量眾多等都是造成外包展好的原因。本期就為大家介紹到這裡了，下期見。