你有一家店，但是……

店鋪客流量少，一天來不了幾個顧客

顧客進店後只買很少東西，或沒買東西就走

顧客購買之後，不能成為回頭客？節假日促銷活動總是不知道怎麼搞？打折不賺錢，不打折顧客就不來買？

灰心失落你開始了各種抱怨：

怪網際網路太便捷，沒人線上下實體店消費？怪員工不優秀，做事不能留住客戶？怪地點不好，競爭對手太多？怪自己笨，不適合做生意？……

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服務到位

口碑升級更重要

有一家早餐店，在當地的生意非常好，不管是口味、配菜還是承諾的標準都很到位。。。。

如果你認為這就是他們取勝的法寶，那就大錯特錯了。有一天，我去的比較晚，點了一份牛肉麵

下單之後，早餐店的老闆娘轉過頭對著廚房喊了一聲：給這碗麵要多加些牛肉啊！然後又轉過頭對我面帶微笑；

頓時間，我感覺這家店的老闆真好，親切了很多。從營銷角度看這句話，效果是：我一定要把這個客戶維護好了。

有一家企業同樣是依靠口碑服務，一路摸爬滾打走上了上市之路——海底撈。

當海底撈還是一家小餐館的時候，為了留住客人，張勇幫人帶孩子、拎包、擦鞋。無論客人有什麼需要，都一一滿足。

客人用餐時，他站在一邊；客人抱怨喝酒傷了胃，他就熬一鍋小米粥；客人誇獎辣椒醬好吃，他豪爽地送人幾罐。。。

幾個月下來，海底撈的服務在簡陽家喻戶曉。

如今的海底撈成功上市，它們仍然堅信：什麼是好的服務？就是讓顧客滿意；什麼是更好的服務？就是讓顧客感動。

24年的創業，海底撈就是認認真真做好服務口碑傳承。現估值1100億的它，值得！

過去10年，可謂是網際網路的輝煌時代，成就了一大批網際網路企業家。

除了傳統實體店，現在網際網路線上與線下的轉化也非常重要。

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使用者突破10億的微信

實體店怎麼轉化？

現在，大部分線下門店都會用微信群運營維護客戶，一方面可以和老客戶維持長期的聯絡，另一方面還能實現新客戶的拉新和增長。

但是，如何運營好一個微信群是很多新手煩惱的問題。

如何才能讓客戶關注群活動？如何讓朋友主動發朋友圈？如何讓店鋪活動最大範圍的傳播？中獎活動，客戶沒中獎失去興趣怎麼辦？。。。。

我一個朋友陳晨，結婚後的大城市的各種壓力讓她不得不回老家，於是和老公商量自己創業。

半年前，她就從北京回到老家重慶，開了一家線下化妝品店，經營了半年時間，從開業到現在客流量還不錯，勉強能實現日均3000元的業績，但是扣掉水費、電費各種成本和平時節日折扣活動，淨利潤所剩幾乎無幾。

當我問起她，線上這塊做的怎麼樣啊？你看現在微信使用者都突破10億了，你還不趕緊抓住機會？

說到這兒，真是戳中了陳晨的內心。她說自己半年來微信客戶也有2000多人了，拉了幾個微信群，但是基本都是死水，經常有人要投票、甩連結的，管理起來累心事又多，自己每次在裡邊發一些紅包和優惠活動，結果也不怎麼樣。

然而，除了在群裡發紅包抽獎之外，還有什麼運營手段呢？

毫無疑問，微信群是可以積累一部分客戶，但是真正的運營之道是提供價值。

除了平時發紅包抽獎以外，分享對群成員有用的知識乾貨是一種既節省成本、又能增加客戶好感的一種方式。

但是這個需要你有相應的乾貨分享。內容並不難找，只要針對你的目標客戶群，在尋找對他們有幫助的內容即可。

比如：一家化妝品店，就可以不定期給大家分享一些面膜的分類功效、面板測試方法、有紅血絲面板的護膚技巧、祛斑的日常護理。。。。甚至還可以發一些衣服搭配指南、針對不同臉型的髮型設計。。。。

喜歡用化妝品的大部分是一些很注重自我形象和保養的女性，不功利的為她們多提供一些變美的知識，對大家產生價值感。

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拋開價格戰

實體店的感官營銷

電商大面積的市場份額，讓實體店的營銷競爭激烈，如何讓你的店面分一杯羹，做好營銷尤為重要。

想到營銷策略，大部分人的第一想法就是“價格優勢”，降價策略也是很多門店在面臨危機的選擇。

但是，如果要保持長期競爭力，自然要依靠別人無法超過你的部分，對於線下店來說，最重要的就是“感官體驗”。

一般來說，眼睛是被傳統營銷開發最多的感官了，現有品牌都需先有視覺印象，比如：包裝、LOGO、廣告、活動等。

此外，要打造個人影響力，還要重視利用光線、形狀和顏色。

比如藍色和粉色一起會讓人聯想到“女性、溫柔、童年”等印象，所以很多衛生巾的包裝會使用這兩種顏色。如果你想透過店面的設計激起人對於童年的回憶，不妨嘗試這種顏色。

而黑色和紅色會讓人聯想到“男子氣概”等印象，所以有些遊戲包裝，甚至定位商務的Thinkpad都是用這兩種配色。

再比如某品牌想要同時表達“信任”和“活力親和”，應該怎麼組合顏色呢？沒有比深藍色（表達信任）+橙色（活力）更加合適的搭配了。

如果你的產品外形在無意識中激活了消費者大腦中的面孔識別區域，往往會提高他們對你的喜好。

品牌營銷應該照顧到五種感官，創造更多與消費者感官的接觸點，以立體的感官體驗取代簡單的資訊推送，讓消費者得到全面的感官和情感體驗，這樣就更容易在消費者心中建立穩固的地位，也是品牌營銷成功的必經之路。

宣告： 本文轉自創業邦10月18日，版權歸原作者所有（包括圖片），本文只提供分享和交流不作商業用途，如侵權請及時聯絡我們刪除。