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機器人如何與人的合作？

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專案中“人的作用”

組織的協調性在RPA的實施中至關重要，特別是那些缺少外部實施合作伙伴的專案中。RPA能否順利實施，需要本地團隊和領導層的全面掌控，高層管理人員定期審查進度。本地團隊主要負責自動化流程，以獲得戰略等部門的協助。

其他人及部門將在RPA的實施中起到怎樣的協調作用？

1

、團隊領導者

考慮到RPA專案有可能建立大量資料，團隊領導者可以在實施早期考慮關於RPA機器人建立的資料格式，頻率和其他重要決策。如果企業沒有投入足夠的資源和管理層注意力，或者沒有明確責任，那麼在具體實施RPA專案中可能會遇到挑戰。

2

、

IT

部門

在選擇RPA解決方案之前，需要檢查IT路線圖。另外，IT部門還可以充當其他部門在RPA技術採購決策中的協調人。如果企業中已經有過RPA的實現，那麼IT部門應該及時總結相關經驗，以幫助其他人員學習。

3

、人力資源

人力資源對於RPA培訓計劃能否順利實施很重要，否則其可能永遠不會在企業培訓計劃中佔據一席之地。RPA培訓可以幫助員工更好地瞭解和掌握RPA的操作，有助於減少組織對RPA顧問的依賴，同時還可給員工賦權。

4

、員工

作為一項顛覆性的技術，RPA的實施與應用可能會引起部分員工的焦慮與疑問（比如“為什麼RPA要部署在我們的公司或特定的流程？”、“它會影響我的工作嗎”等），因此，弄清這項技術對員工工作角色的影響非常重要。在開始自動化轉型之前，企業必須確保相關部門及員工清晰瞭解RPA的本質、原因和方式。

Forrester近來的一項調查研究發現，RPA越來越使企業員工受益。86％的受訪者認為，RPA的應用顯著提高了工作效率；67％的受訪者則表示，RPA將他們從瑣碎、重複的工作中釋放出來，以便他們更深入地瞭解客戶；57％的受訪者表示，RPA在改善客戶服務方面較為出色。另有66％的受訪者認為RPA重組現有工作，使員工能夠進行更多的人際互動；60％的受訪者則認為RPA能夠幫助員工專注於更有意義的戰略任務。

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促進員工之間的協作

RPA專案將促進員工之間的協作，包括彼此從未有過互動的員工。對於近七成的組織而言，RPA能夠使員工進行更多的人際互動，自信心也相應增強。

為了實現流程自動化，組織必須將不同部門的員工（例如IT、財務和客服）聚集在一起，組成跨部門跨職能的團隊，並仔細考慮整個流程。因為在建立RPA自動化流程機器人的過程中，可能會出現十幾個以前不曾知道的流程變體。透過跨職能團隊的協作，迅速找出問題的解決方式，讓人意識到一切都是相互關聯的。

有了RPA，人的價值將會在更多方面體現出來，而不是被大量枯燥、煩悶的工作所壓制。

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機器人與人的合作

據Gartner釋出的超級自動化市場預測，到2022年，全球超級自動化軟體市場規模將達到5，966億美元，相比2020年增加1，150多億美元（增長近24%），今年市場規模預計為5，320億美元。

RPA——這種又被稱作“虛擬員工”的軟體機器人，在今後主流市場的應用或將呈現井噴式增長。

目前，在全球範圍內，越來越多的企業已清楚認識到，機器人流程自動化（RPA）帶來的效率和生產力提升。在不同國家和地區，RPA的好處正在不斷被挖掘，而其在不同行業的應用程序也在不斷加快。

作為一個軟體產品或解決方案，RPA很早就在國外出現並應用。截至2017年底，美國就已有近80%的金融機構認識並開始引入RPA，進行流程最佳化與升級。包括AIG、大都會人壽（Met life）、好事達（Allstate）等大型保險機構也已經全面推廣並建立獨立的RPA團隊。

隨著RPA部署的增加，自動化流程也將變得越來越複雜，並且需要人工和數字工作人員進行協作的混合型工作人員。因為隨著流程變得更加複雜和多方面，在流程中的某些點或多點通常需要人為判斷。

RPA機器人執行這些任務，將其傳遞給員工，然後員工再將其傳遞迴機器人以進行另一個行動思考，做出選擇，決定行為過程。隨著RPA越來越深入企業各流程，機器人與人類員工的合作將會越來越多。