據《工人日報》報道，12月14日，中國消費者協會發布《50款APP賬號登出及自動化推薦退訂測評報告》。在是否可以順利登出APP賬號方面，50款APP中有20款存在不同程度問題，包括未註明登出條件、登出條件設定不合理、無法透過APP直接登出等。

“上船容易下船難”，這是許多消費者對有些APP的直觀感受。通常，消費者只需填寫簡單個人資訊便可“一鍵註冊”，但想要登出APP賬號往往難上加難。

事實上，登出APP賬號是消費者的法定權利。2013年工信部公佈的《電信和網際網路使用者個人資訊保護規定》明確，電信業務經營者、網際網路資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者網際網路資訊服務後，應當停止對使用者個人資訊的收集和使用，併為使用者提供登出號碼或者賬號的服務。2019年1月1日起施行的《電子商務法》則專門規定，電子商務經營者應當明示使用者資訊查詢、更正、刪除以及使用者登出的方式、程式，不得對使用者資訊查詢、更正、刪除以及使用者登出設定不合理條件。

但透過上述報告可見，對廣大使用者來說，登出APP賬號仍是一件難事。其中，不僅有未註明登出條件、無法直接登出等“明槍”，還有登出條件、流程設定不合理等“暗箭”。有的APP規定賬號資訊過時或缺失的賬戶不能被申請登出，這中間的邏輯可謂奇葩——使用者都決定不再用APP了，再更新完善相關資訊還有什麼意義？還有的APP規定經人工稽核方可登出，可實際上人工稽核約等於無人受理或是稽核遙遙無期。

業內人士指出，APP登出難有技術原因，但主要是利益問題。網際網路企業視資料為寶，甚至將其作為融資的重要籌碼。同時，相對原則性的規定，為一些APP運營企業在利益驅使下為難消費者創造了可能。比如，“不得對使用者登出設定不合理條件”，何為合理、何為不合理，往往由企業說了算，消費者只能被動接受。

“天下大事，必作於細”。要切實保障消費者合法權益，相關法律制度的精準細化必不可少。此前，《廣告法》修改時明確，利用網際網路釋出、傳送廣告要確保一鍵關閉。隨後，一些網站透過設定廣告關閉倒計時來搞變通。對此，最近公開徵求意見的網際網路廣告管理辦法稿明確，“不得需要倒計時結束才能關閉”，擬堵上這一漏洞。同樣，在APP賬號登出難的問題上，相關法律法規也有待進一步細化——有關部門應認真研究APP運營企業的“三十六計”，有針對性地見招拆招，給登出的不合理條件“畫像”，列出“負面清單”，徹底打翻一些企業的“小算盤”。

（原題為《拿什麼終結一些APP“上船容易下船難”？》 作者 張淳藝 來源 中工網）

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