齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉一諾

近年來，齊州監獄黨委針對離退休幹警職工數量多、年齡高的特點，提出建立“銀齡110”服務品牌理念，創新服務模式，紮實開展品牌化、規範化、個性化服務，切實提高老幹部管理服務工作水平。

注重理念創新，實現服務老幹部工作品牌化

“110”是我國公安機關受理人民群眾報警求助的統一特種服務號碼。建立30年來，在人民群眾心中，“110”早已成為了為民服務、扶危救難的代名詞。據此，齊州監獄黨委針對離退休老同志越來越多，低能失能化日益明顯，駐地偏僻社會資源匱乏等現實情況，創造性地提出以離退休幹部科黨支部、老幹部黨支部為依託，打造老幹部工作服務品牌“銀齡110”理念，並不斷豐富服務內容，提高服務品質，把“真誠相侍、真情關愛”作為服務老幹部的內在要求及工作標準，把“讓黨委放心，讓老幹部舒心”作為服務老幹部工作的職責和目標，不斷推進老幹部工作科學發展。

監獄根據離退休幹部科工作實際，建立職責清晰的服務組織架構。分別成立矛盾調解組、醫療喪葬組、維修服務組、救助慰問組、智慧技術組、法律服務組等，隨時隨地為離退休幹部、退休職工、遺屬提供專業化服務。

同時強化職業道德教育，不斷加強老幹部工作者思想道德和職業道德教育，把幹部隊伍建設成為一支“講政治、重公德、業務精、作風好”的過硬隊伍。不定期組織學習社會主義道德規範和文明用語，使老幹部工作者養成文明禮貌習慣；要求負責老幹部工作的同志做到“四必知”，即黨的基本理論和老幹部工作方針政策必知；老幹部個人經歷、健康狀況、思想動態必知；老幹部家庭狀況、居住地等情況必知；老幹部黨支部（黨員）情況必知，切實提高服務離退休老同志的動力和能力。

注重制度建設，實現服務老幹部工作規範化

透過認真總結以往的服務管理經驗和教訓，齊州監獄進一步健全和完善學習、工作、會議和各項活動安全保障等制度，全面落實工作崗位和人員職責，建立健全學習、考評、管理和老幹部評價老幹部工作等制度，確保老幹部工作制度化、規範化、高效化運轉。

齊州監獄還從工作實際出發，對負責老幹部工作人員的服務職責、要求及內容進行細化，使每個老幹部工作人員有目標、有方向，做到“在其位、謀其職、盡其責”，以“工作上有熱情、生活上有親情、服務上有感情、辦事上有真情、活動上有溫情”的“五情”服務方法建立起牢固的人文關懷意識和親情服務理念。從思想觀念、工作作風、組織紀律、服務水平等方面找差距、查問題、定措施，著力打造“愛崗敬業、團結協作、勤政務實、服務積極”的老幹部服務隊伍，推出“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶”的日常服務工作要求，從細節中提升服務質量。

注重平臺建設，實現服務老幹部工作個性化

據瞭解，齊州監獄結合老幹部的特點，按照分類指導、因人而異的原則，用豐富多彩的文化體育活動豐富老幹部精神文化生活，培養積極健康的心態。做到小型活動月月有，大型活動年年新。針對疾病纏身、心理孤單、愛好單一的老幹部，安排專人訪，帶去對他們無微不至的關懷。工作人員擠時間與老幹部聊天交流，耐心傾聽老幹部嘮叨，並充分調動親屬、朋友、老領導等社會資源做思想工作，與老同志心貼心、心連心，用熱心、真心、誠心感動對方，讓他們在心理上、精神上產生滿足感、快樂感。為老幹部活動中心安裝空調，準備老花鏡、雨傘以及應急藥品等，對活動室桌椅、廁所、臺階等進行人性化改造。對來學習活動的老幹部，工作人員都提前打掃好衛生，打好開水，熱情歡迎；對老幹部集體外出參加比賽活動的，工作人員都全程陪同，使老幹部們真真切切地感受到親人般的溫暖。

齊州監獄還注重建立個性化服務模式，做好特色服務。針對不同的離退休人群，制定有特色的服務舉措。如對身體健康，每天到老幹部活動中心娛樂健身的老同志，制定每天實地交流方案，監獄領導或離退休科的工作同志，每天必到老幹部活動中心與老幹部們悉心交談，認真聽取老幹部們的意見和建議，解決大家提出的各類問題和困難；對於生病的老同志，制定老幹部生病住院慰問制度，透過電話與老幹部及其家屬保持密切聯絡，及時瞭解掌握老幹部們的生活、身體等狀況等等。透過一系列的個性化定製服務，切實做到讓離退休老同志“銀髮無憂”，增強離退休老同志愛黨、信黨、為黨、護黨的思想自覺和行動自覺。

齊州監獄的老幹部工作團隊團結協作，帶來品質服務