12月24日，在由《中國銀行保險報》主辦，華為雲、妙健康、軟通動力協辦的“2021中國保險業數字化轉型峰會”上，德華安顧人壽董事、總經理殷曉松表示，與保險業整體相比，壽險的數字化轉型更加落後。究其原因，他分析稱，一是弱剛需的問題，壽險產品不像平時大家都要用到的生活用品，它滿足的是基本生活需求之上的保障需求；二是相當弱的使用者黏性，客戶對於壽險產品和服務的需求頻率較低，往往按月，甚至按年計算；三是強銷售的特徵，壽險產品往往很複雜，而且滿足的是人們的隱性需求，所以需要代理人透過很強的銷售能力和溝通能力，建立起客戶信任，將客戶帶入到需求場景中，並提供高度專業的綜合解決方案。

與此同時，壽險的數字化轉型還面臨阻力。殷曉松表示，一方面，壽險產品與服務很難藉助網際網路海量、高頻、低價、高互動的經營策略，更需要線下渠道持續經營與深耕，與純線上經營企業相比，數字化難度更大；另一方面，壽險行業的管理層往往年齡偏大，這使得數字化轉型的意識與觀念還相對傳統，也往往成為內部的阻力。

在殷曉松看來，壽險數字化轉型既要頂層設計，也要前端突破。他提示稱，保險企業在數字化轉型中，容易強調整體的結構最佳化佈局，偏好做好整體的安排和謀篇佈局，一步步想明白，再統籌實施。這種完全頂層驅動的模式不符合數字化的規律，與數字化時代的創新演變趨勢背道而馳。

因此，殷曉松強調，壽險數字化轉型一定離不開一線的創新和突破。數字化時代，真正的轉型與創新往往從一線開始。唯有在基層、甚至草根處湧現出若干接地氣、可操作性、見效快的數字化創新應用，才能形成數字化基礎設施和創新應用相互呼應，協同發展的局面，而不是停留在頂層設計中的空中樓閣中。不過，鼓勵一線創新的時候，也離不開頂層設計。頂層設計能夠控制風險，並且以組織之力，讓成功的一線創新得到推廣，實現總體數字化變革的協同突破。