人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態度、表情和姿態。其中最普遍最有效的工具為語言，它佔所有溝通流量的百分之九十以上。良好的談吐，可以增進人與人之間相互瞭解，可以把彼此間的歧見，逐漸凝聚成為共同的意見。它代表一個人的精神、睿智和學識修養。更重要的是它能增長智慧，使你辦起事來更容易。

有位名叫亞諾。本奈的小說家曾說：‘日常生活中大部分的摩擦衝突都起因於惱人的聲音、語調以及不良的談吐習慣。’此話說得頗有道理。只有我們細察生活於自己身邊的人就會發現，談吐的缺陷往往可能導致個人事業的不幸或損及所服務機構的榮譽與利益，可能導致父子不和、夫妻離異乃至人際關係的緊張惡化。

不知你是否發現，有許多口頭‘敬語’可以用來表示對人尊重之意。‘請問’有如下說法：借問、動問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教；‘打擾’有如下詞彙，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多本可以避免的摩擦和口角。

你和人相見，互道‘你好’，這再容易不過。可別小瞧這聲問候，它傳遞了豐厚的資訊，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養，有風度。

當你感覺被激怒時，應該說‘讓我想想’，爭取短短的十幾秒鐘，讓自己不說話。你的心思會有時間和空間來做休息，激動的語言就不至脫口而出；

少使用評的語句，多解析事情的真像，先談談彼此有同感的事情，讓對方一開始就說：‘不錯！不錯！’ 接二連三把提出對方認為正確的部分，又次次贊同他的論點。最後，使對方不知不覺地同意幾分鐘前還堅決否定的結論。千萬不要直接指出他的錯處，而要平心靜氣引導對方贊同自己的結論。

今天，說話的作用，在個人成長和工作中日漸重要。可以說有良好的談吐會讓你更容易辦成事。