8月份，鄭先生買了一輛新車，他說自己網購了全車貼膜，到金華金東區的一家線下門店貼車衣，結果車子受損了。
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這輛北京現代越野車，鄭先生買來花了20多萬。9月底，他透過一家名叫隱形車衣運營中心的網店，花4200塊錢買了全車保護膜，後來把車開到網店指定的線下門店貼膜。
鄭先生
：“
商家承諾我是無損安裝的
，貼膜當天，晚上我過來看了下，這個膜給我貼起來，
把我車門給我拆壞掉了，然後車門的油漆也刮花了
。”
線下這家門店叫佳利汽車貼膜，位於金華金東區的赤松鎮上。鄭先生說，損壞的是右側前車門，貼膜師傅在拆卸車門內飾板的時候，把上面的卡扣給拆壞了，車門的油漆面也有幾處剮蹭。
鄭先生
：“我找他們（網店）商家，商家說找他們線下門店溝通，
他們線下門店就是用ab膠給我黏起來
，你說這個不可能的事情，我好好一輛新車，你用ab膠給我黏起來，就這樣了事了。”
鄭先生說，車衣本身貼得也不好、有翹邊和氣泡， 之前他向淘寶發起投訴，車衣的錢全額退了款，可他的車損現在無人承擔。
鄭先生
：“維修費我去問了4S店，他們說維修費要1100，
你就1100給我出掉就可以了
，我也不要你什麼賠償，什麼損失，我也很簡單，沒這麼必要是不是，他們就是不肯的。”
佳利汽車貼膜 吳老闆
：“我們那個（車）拉手是要拆下來，整個貼進去的，那個線是連在門板裡面，有個插頭的嘛，門板不拆開插頭是拔不下來的。他那個釦子，每個車做工塑膠是不一樣的，他這個塑膠比較脆，塑膠斷了嘛，我們就把它修復回去，
只要牢固就好了嘛
，我們做這個做了很多了，又不是隻做他這輛車子。”
吳老闆說，為了把膜貼得更美觀服帖，車把手都要先卸下來。對於車損，店裡用ab膠做了修復，現在這筆單子已經全額退款，他也沒掙到錢，不該再承擔什麼維修費了。
佳利汽車貼膜 吳老闆
：“我還叫了師傅來給他加班，他說趕時間，
我還虧了好幾百塊錢
，隨便哪個車，我們把你修好固定好了，就可以了，不能說要求這樣的。”
現場協商無果，鄭先生只好再次聯絡網店負責人，記者也發去簡訊，但都沒有迴應。鄭先生隨後撥打了淘寶客服熱線。
天貓淘寶消費者熱線客服
：“小二這邊就聯絡一下商家，去溝通一下。”
鄭先生把情況反映給了當地市場監管部門，後續不行打算透過法律途徑解決此事。