文/黃海峰

當前各行各業都面臨著很多現實的痛點和問題，比如鋼鐵行業，就面臨著生產環境相對惡劣，數字化程度不高、招工難等問題。

所以各行各業都在積極的進行數字化、智慧化的轉型，希望透過引入5G、雲等新技術來實現智慧化的目標，從而實現企業開源節流，降本增效的商業訴求。

作為ICT領域的知名企業，華為很早推動自身數字化改革，還用數字技術高效地服務了全球諸多運營商客戶。如今，華為全球技術服務部（GTS）正在將華為自身積累的數字化能力開放出來，服務於千行百業，推動行業數字化變革。

近日在2021華為技術服務夥伴大會上，筆者發現，與往屆大會觀眾主要是運營商或運營商相關企業不同，本屆大會迎來大量鋼鐵、製造、醫療等行業夥伴。

同時，筆者注意到，本屆大會發布了工業園區管理系統M+ Pro、整合服務交付平臺ISDP+和數字機器人WeAutomate

3。0等華為全球技術服務數智平臺的新產品和新功能。

那麼，本次釋出的眾多產品，在賦能行業數字化轉型中發揮怎樣的價值？華為GTS為何要從服務運營商轉向全行業，轉型背後有著怎樣的優勢？

從服務運營商到服務千行百業

大家可能對華為手機、華為5G比較熟悉，其實華為還有強大的全球技術服務，為華為數百億美元的收入提供支撐，也創造了大量收入。

從2017年開始，華為GTS制定了數字化中臺的戰略，基於雲、大資料、智慧化、低程式碼等數字技術構建了數智平臺，基於數智平臺的統一架構，把GTS的原生業務，如SmartCare（客戶體驗管理解決方案）、AUTIN（