程曉華

2019-7-21

前一陣子在一個客戶那裡做TIM（全面庫存管理）第三階段檢討，中午吃飯的時候，正好碰上他們聘請的ERP顧問團隊。這些顧問是在那裡做所謂的ERP升級專案，而升級的依據就是TIM專案設計的3P+1M（流程、組織、KPI及例會）及檢討過程中發現的新問題。

我們本來是約了一個面對面的討論會的，但既然是碰上了，那就閒聊幾句吧，於是我就問他們，這個專案進展的怎麼樣啊？還順利嗎？

結果那個ERP公司的吳先生（專案經理）就立馬顯示出很激動的樣子，緊緊握著我的手說，程老師，這次升級真的是非常順利！太感謝您了！

我說這跟我有啥關係？我不但沒有幫你們什麼忙，反而給你們過去幾期的實施成果提了很多毛病，又給你們出了一堆新的難題，搞得你們很是下不來臺的，你們不埋怨我就不錯了，這咋還感激上了呢？

吳經理就說，關鍵是您給搭了個橋啊！

我說啥意思呢？

吳經理說，過去，我的ERP實施團隊在這裡，無論是跟他們哪個級別的人，都是談不來、攏不清的，我們在那“咕咕咕”，他們就“嘎嘎嘎”，大家都很著急，但是誰也不知道誰在那裡說些啥。

我說這很正常啊！語言不通嘛！2013年的時候我就寫過一篇文章，題目就叫《供應鏈管理的語言問題》。

他說是啊，程老師，這次我們就感覺順暢多了！我感覺他們是越來越自信了，而且對我們提要求的時候也是越來越理直氣壯了。

我說，咋地？感覺到壓力了？

他說，是的，我現在才真正地明白“有壓力才有動力”這句話的含義了 - “正確的壓力”才能產生動力，否則，不但不會產生動力，而且還會造成巨大的是無力感。

那麼，啥叫“正確的壓力”呢？

吳經理說，說白了，我們搞ERP實施的人，從來就不怕客戶提要求，就怕客戶提一些無理要求。

嗯，我說，是這麼個理兒。

他說您想想啊，他們連ERP的基本邏輯、基本定義都搞不懂，那他們提出來的要求又怎麼可能是合理的呢？

是這樣的，我說，那這次有啥不同？

他說，大了去了！這次啊，他們每提到一個要求，馬上就會找出相關的流程來，甚至還有對應的職責、KPI啥的，他們還說，如果您說過某個流程一定能夠透過ERP實現的話，那它就一定能實現！ 如果實現不了，那就讓ERP顧問走人！

所以你們的壓力就很大？我笑著問到。

不！不！不！他連著說了好幾個不字，然後擺擺手說，這就是我說的“正確的壓力”，甚至不瞞您說，這次升級我們本來是計劃了180個人天的，現在看來，完全滿足他們新提出的要求，只要一半不到的人天就可以了。

那你們不是虧了？我說。

不！不！不！他又說，我們整個專案組的整體感覺是，我們賺了！我們至少是賺了個成就感！這些年幹了這麼多的專案，伺候了這麼多的客戶，只有這次真的是感覺痛快淋漓啊！

為啥呢？我故意問到。

他說，程老師啊，您是管理諮詢顧問，我們是啥呢？ERP顧問啊！跟您不一樣啊，您可能體會不到我們的難處啊，那種被人當啞巴、還得被一群不知所云的人趕著拉車的滋味真的是（此處省略3個字）不好受啊！

我看到，他的眼裡，飽含著淚花 ……

作者程曉華（John Cheng ），全面庫存管理（TIM））諮詢獨立顧問，《製造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師，《製造業庫存控制技巧》、《首席物料官》、《決戰庫存》、《製造業全面庫存管理（預計2020年1月上市）》著作者