一、拼命加班，業績卻越來越差：低效率加班只會害了你
楊洋和菲菲是我們公司的客服銷售。兩人現在也是很好的朋友，不過在一年前的時候，菲菲還是一個新手。
菲菲剛到公司不久，社會經驗也有所欠缺。熟悉了產品後，就正式做網路客服銷售接單，眼看一個月過去了，業績卻很不理想。
菲菲看著老員工楊洋的銷售額蹭蹭往上漲，心裡很不是滋味。於是菲菲就調整狀態，心想我要更努力，我自願加班，我就不信業績還上不去。
接下來的日子裡，菲菲基本上都是最後一個離開公司的人。她每天下班後，還要加班幾個小時，她是個勤奮的孩子。她不願落後於人。
就這樣堅持了幾個星期，業績沒見提升，與預期的銷售業績相去甚遠。每天加班，她的精神狀態也越來越差了，估計她每天都不夠睡。
類似菲菲這樣的情況，也是一種常見的現象。很多職場新人在預期目標無法實現的時候，都會選擇加班以達到目標的方式。
通常，這樣的方式往往與目標背道而馳。其一，加班導致精神不佳，自然效率就低，預期的目標就無法達成。其二，預期目標沒有好轉，就會越來越焦慮，一焦慮，目標則越來越遠。
你是否也有過業績不佳的時候，就想著努力加班，一定會越來越好，但是往往事與願違。越努力，業績越差。
好像是陷入了一種詛咒，其實這是一種社會心理學的現象——
“飛鏢效應”
。
什麼是飛鏢效應？
“飛鏢”是古代捕獵的一種巧妙武器，它沿著一條弧線飛出去，爾後再繼續沿著彎曲的弧線折回來，重新回到獵人手裡。這好比用力把飛鏢往一個方向擲，結果它卻飛向了相反的方向。
因此，社會心理學上，把行為舉措產生的結果與預期目標完全相反的現象，稱為飛鏢效應。
意思是事情的發展與願望相反，指事情沒能按照預想的方向發展。
就像菲菲，想拼命加班提升業績，業績卻越來越差。
二、飛鏢效應產生的原因
1、 太關注目標
很多職場新人，缺乏社會經驗，求勝心切。一心只想著如何提升業績，往往忽視了方式方法。
菲菲一心想著銷售目標，一股腦的努力加班，提升業績。結果，事與願違。其實，可以看出她很努力，但是用錯了方法。
楊洋每天照常上下班，業績還很好，並不是說他不努力。而是，他清楚銷售業績，與話術、銷售技巧是有很大關係的。
所以只要努力學好話術，學會與人溝通交流，自然業績就蹭蹭往上漲。
2、思路不清晰
思路不清晰，這是很多職場新人容易犯的錯誤，誤以為只要努力就會出成績。
但凡工作業績不理想，就自亂陣腳。沒有靜下心來，分析問題出在哪裡。是哪個環節做得不好。
就像菲菲銷售業績不理想，應該反思是不是話術不過關，又或者是對於產品效能不夠了解，沒有直擊客戶的痛點。
分析完哪裡出了問題，再對症下藥。如果話術不好，可以繼續學習話術；如果是產品不夠熟悉，可以向老員工楊洋請教。
3、抓不住重點
一頓操作猛如虎，一看業績二百五。抓不住重點，再努力也是無用功。
小時候，影響中最深刻的是龜兔賽跑的故事。兔子與烏龜賽跑，兔子輸了以後，不服氣，提出重來一次。烏龜想這次肯定輸定了，就把這次當成鍛鍊身體吧，盡力就好，按照規定的路線努力的爬。烏龜到了終點卻沒有見到兔子，好一會才看到氣喘吁吁的兔子跑來。烏龜調侃道：“這次又睡覺了？”兔子一聲哀嘆：“沒有，跑錯路了。”原來兔子一心只想著贏，一上路就狂奔，中途才發現跑在了另一條路上，不得不折返，於是落後了。
道理是相通的，職場新人在工作中，也應該學會抓住重點，才能事半功倍。
三、如何打破越努力越沒結果的“魔咒”
1、抓住主要矛盾，重點突破
胡寶林在《高效能人士的50個習慣》裡說過，重點思維是高效能人士的習慣之一。如果一個人沒有重點，就像猴子撿了芝麻丟了西瓜，不知道目標在哪，效率肯定低下。相反，如果抓住了主要矛盾，重點突破，自然就容易多了。
（1）學會提問，找出問題關鍵點
學會提問，是找出問題的關鍵所在，英特爾的副總裁基爾伯特先生建議從以下五個方面提問：
第一、 向“關鍵點”問問題。關鍵點決定全域性。
第二、 向“薄弱點”問問題。“木桶原理”告訴我們，木桶能盛多少水，由最短的那塊板決定。
第三、 向“盲點”問問題。盲點往往是我們最容易忽視的點，或許是問題的根結所在。
第四、 向“奇異點”問問題。不同於平常的點，往往能帶來創新。
第五、 向“結合點”問問題。結合點是人與人，環節之間的連線點，是資訊的集散地，也是矛盾的集中地。
舉例：如果你是一個銷售人員，應該怎麼提問呢？
A、 我最重視的事情是什麼？
B、 我的主要工作職責是什麼？
C、 我在為什麼而工作？
D、 我當前迫切需要做的是什麼？
（2）集中主要精力在重要問題上
富蘭克林將自己一生的成就歸功於“在一定時期內不遺餘力地做一件事。”但凡有卓越成就之人，都是集中精力在一件事上，專注極致是他們的成功信條。
人性是貪婪的，想什麼都做好。但是，人的精力是有限的，如果精力分散了。那麼，你將永遠無法在一個領域成為高手。
專注的要領：
① 專注一件事你才能做好它
② 專注你才有贏得機會
③ 把工作看得比命重要
④ 今日事今日畢
我同學凱凱做銷售，業績不理想，主要是因為話術不夠好，以及對產品的理解不夠深。
那麼，這裡要做兩個舉措。
·每天要學習話術。
話術的學習，除了常用的溝通話術稿本外，還可以向同行學習。
做過電商的可能知道，客服話術最好的學習方式就是向同行學習。
具體怎麼做呢？其實就是用買家的身份，透過旺旺和賣家聊天。
·深入瞭解產品。
怎麼深入瞭解產品呢？可以向老同事學習，也可以向同行學習。
比如在同事比較忙，或者同事沒在身邊的情況下。當顧客問到一些產品相關的問題，那麼這時同行就是我們最好的老師。
2、 借鑑“新車拉高速”的原理，使巧勁才能走的更快
熟悉車的朋友都知道“新車拉高速”，新車拉高速是指新車要去高速拉一下車，提高發動機的效能，行駛更順暢。
新車拉高速不等於開高速。更是講究方式方法，拉高速強調的是換過一桶油後，讓發動機在不同檔位達到峰值即可。
同樣，努力提升業績不是努力就完了，更要講究方式方法。努力的人不可怕，就怕優秀的人努力。說的是優秀的人懂得采用正確的方式方法，效率奇高。
那麼如何找到對的方法呢？
（1）對標職場牛人，分析拆解
職場中不乏牛人的存在，與其自己埋頭摸索，不如請教牛人。不光節省時間，還能少走彎路，孔子說：“三人行必有我師。”說的是三個人同行，其中必定有人可以做我的老師。也說明向他人學習的重要性。
“學而不思則罔”說的就是學習要多思考，才能學得更好。工作也是一個不斷學習的過程，只有不斷思考，分析問題的所在，才能更好的處理好工作中遇到的問題。
（2）活用網際網路工具，助力職場
隨著網際網路的發展，網路充斥各行各業各種各樣的資訊，更有行業大牛在各類軟體論壇分享自己的經驗。學會有效利用網際網路工具，基本上都能找到很多工作中遇到問題的解決方案。
在對的時間做重要的事。
我的表妹楊開心，她是一名繪畫相關從業者，但是由於時間不夠用，線下學習畫畫的費用奇高，線上教學就成了她最好的選擇。
線上教學除了不能面對面之外，其他基本沒有什麼區別，她學習完影片，然後有問題就會網上搜索解決辦法。
比如說，素描三大面五大調不是很明白，就可以網上查資料具體瞭解。三大面：背光面，受光面，測光面；五大調指的是：亮面、灰面、明暗交界線、反光、投影。再有不會的，還能線上尋求老師同學們的幫助。不再受到時間空間的限制，隨時隨地都能學習。
（3）跳出情景，俯瞰全域性
當局者迷旁觀者清，有時我們之所以沒有辦法是因為深陷其中，如果跳出全域性那麼很快就找到解決辦法。
就像我們身處在森林的深處無法看清方向，但是當我們站在森林上空或者跳出森林，就能夠看到森林的全貌，知道方向在哪。
在《書都不會讀，你還想成功》一書中，洪鎮洙是一名市場銷售員，業績不好、不被重視，還被女朋友分手了。屋漏偏逢連夜雨，父親負債、妹妹要上學，一家人的重擔全壓在他身上。
他的好朋友尹明勳說要改變就要必須讀書，並給他介紹了讀書高手鄭會一。在得到高人指點後，他一年內瘋狂讀完100本銷售專業書。
此後，他不再侷限於讀與銷售專業相關的書籍。奇怪的是他竟然在一本和銷售完全不搭噶的書裡面，找到困擾他很久的問題的答案。市場銷售不是單純的銷售商品，更是一種心理需求的把握。
3、降低期望值，夠得著的目標更能發揮潛力
（1）高期望值的誤區
日常工作中，生在同一屋簷下，說沒有競爭，肯定是假的。大家都不甘落後於人，每個人都希望自己能夠比同事好一點再好一點。
·目標越大成就越大
只有想不到沒有做不到，往往很多人定目標的時候盲目自信，定了一個很高的目標，但是自己的能力又達不到，最後的結果就是，目標越大失望越大。
·壓力越大動力越大
沒有壓力就沒有動力，適當的壓力可以讓你精神抖擻，效率更高。但超出能力範圍的壓力，只會讓你奔潰。
（2）如何降低期望值
工作中，給與過高期望也就很合理。如果期望過高，一旦失敗，失望也越大。即使能夠完成工作目標，或者與預期相差不大。由於期望過高，也難免失落。
這就會陷入飛鏢效應，所以工作中，應該降低期望值。
那麼，如何降低期望值呢？
·目標要切合實際
定目標要切合實際情況，避免盲目定目標，一切從實際出發。如果是用力跳起來能夠跳起來夠得著，說明這目標合適，且能夠調動人的積極性，提升工作效率。
王健林說：先給自己定一個小目標，比如說先掙它一個億。一個億的目標對於王健林來說根本不是什麼難事，但是對於普通人來說可比登天還難。
·適當的壓力效率更高
適當的壓力，會變成一種動力，提升工作效率。但多大的壓力，對身心健康影響很大。
為了提升業績，常常加班，亞歷山大。持續的壓力導致腎上腺、荷爾蒙分泌紊亂，更導致免疫力降低，引發各種疾病。由於工作加班導致急性腸炎，甚至過勞死、猝死的案例已經屢見不鮮。
學習並不等於就是摹仿某些東西，而是掌握技巧和方法。——高爾基
工作不僅僅是工作，更是一個不斷學習的過程。對於學習來說勤奮固然很重要，掌握技巧和方法更重要，這樣才能事半功倍。