常有人問術業有專攻，管理者不可能樣樣皆通行，如何跨部門主導外行？

外行管理內行其實是一個普遍現象，每個人不可能樣樣皆會，所以外行管理內行帶有必然性，有一個非常重要的思想是，不要認為別人比我們專業，我們就不能去管理或者就不去管理，其實上恰恰是那些更專業的人可能更需要管理，因為他們更加專注於技術上的精益求精，我們管理者跟專業人士是一個更好的互補。

又有人說做管理好像就是打雜，尤其是那些從技術走向管理的管理者的工作就是要做為手下、為相關的專業人士擦屁股的工作，就是要為相關的手下、相關的專業人士提供一個平臺，讓他們去發揮。管理者真的好辛苦，但是從另外一個角度，管理者起到一種組合效應，把具有不同技能的人組合起來，把不同的環節穿起來，構成整個管理主導的空間，所以管理者換個角度更應該有成就感。

管理者對手下的價值，其中一個就是補漏，手下有漏洞的時候，因為我們是過來人，我們想象的比較理想的，手下搞得定的，但是有他搞不定的時候，這個時候我們就得馬上想辦法補上去或者找人補上去，所以外行跟內行這是一種互補。

同時更高境界的一種價值的實現，所以我要告訴你的是，技術是節點，管理出效益。技術是一個一個的節點，管理就是要把這些節點怎麼樣穿起來，光有專業人士可以把某一個環節做得很好，但是有可能它不能構成商品，管理者更大的優勢就是跨環節。

外行管理內行到底有什麼方法？有什麼技巧？現在我來告訴你，管事抓介面，管人抓責任。

舉個例子，門的安裝，門的製作。整個房子的建設，因為我們懂得這個房子的建設，所以我們對門就不專業，甚至於整個房子的什麼樓梯、天花板，我們可能都不專業，但是我們可以做房子，為什麼因為我們在另外一個層面上做工作，這就是這個世界的互補，但是我們對門要了解什麼？要了解門的邊界尺寸和裝配尺寸。門的外框和內框，門的外框不是做門的人知道的，而是我們做房子的人知道，所以管理者對工作的結果比被管理者要更清楚。另外門的內框尺寸是我們內行人的尺寸，也是從這個房子的功能來決定的，所以做門的人他的專業是用什麼樣的材料比較省錢，來把我們所給定的邊界條件、邊界尺寸的門給做好，他有他的專業，我們有我們的強項，簡單說我們的強項就是抓門的介面，門的介面尺寸，也就是安裝尺寸，他是研究門怎麼做出來的。

所以，你可以不必知道門是怎麼做的？但是你必須知道門在房間裡面的位置，重要性安裝尺寸，以及內框走人同行的尺寸，它的介面尺寸，它的安裝尺寸一定要按照我們的來，我們作為管理者，這就是我們的強項，這就是我們管理工作的主導，工作核心。

專案的制高點從結果的高度去進行管控，去抓他的工作，所以我們前面講過過程不一定說清楚，結果一定要說清楚，道理就是在這裡，你可以不必知道門是怎麼做的？但是你必須知道門做成之後的功能、尺寸是什麼。

具有普遍意義的把握問題的方式那就叫節點內與節點間，用這樣一個角度來看問題。這兩個圈中間有個銜接點，它們之間的銜接點就叫節點，兩個節點它們之內的工作叫節點內，那是一個技術問題，兩個節點之間銜接的部分就叫介面尺寸。要關注的、要管理的就是各個車間之間的什麼銜接的，也就是它們之間的介面。

在廠長的眼中，車間就是節點；車間主任的眼中，班組就是節點；在班組長的眼中，相關的機臺，相關的工序就是節點。所以作為廠長，他去管相關的車間的時候，如果他懂那個車間，他可以去輔導那個車間，管它的過程，如果他不懂那個車間，他可以只管兩個之間的銜接的部分，這就是把握問題的一種抽象，把握問題的方法抓住介面，所以，管事抓介面，管人抓責任。