本報訊 （記者 程 琦） 共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”。上海市消保委日前釋出的“共享充電寶比較試驗”報告顯示，在相關投訴中，有40%的消費者反映充電寶在歸還後很長一段時間還在計費。而且，不少共享充電寶平臺還涉嫌過度收集使用者個人資訊。

“歸還後還在計費”投訴佔四成

為了解共享充電寶服務的痛點，市消保委組織志願者進行了消費體察，同時對相關App及其微信公眾號和小程式、支付寶小程式等軟體的個人資訊保護情況進行了測試，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。

據市消保委統計，在共享充電寶服務的投訴中，有40%的消費者反映充電寶在已經歸還後很長一段時間還在計費，經瞭解，可能是系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點選確認終止充電等原因導致消費者以為自己歸還成功，但實際上後臺沒有停止計費，並且沒有及時提醒消費者。

體察還發現，在12個品牌中，只有“電飽飽”的機櫃在歸還時會透過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。而系統也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。

體察中也遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還後按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關提醒；“美團”等品牌有部分機櫃是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費者反映在使用完充電寶後，因附近網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空餘機櫃，導致無法及時歸還而被持續收費，聯絡客服也無法提供解決方案。

體察還發現，“電飽飽”“醒電”等部分機櫃地址標註不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“雲充吧”“搜電”等App、小程式上都存在因地址標註不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機櫃的情況，同時存在標註的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現象。

針對這類問題，聯絡客服都無法立刻獲得解決方案。體察者曾因為“街電”機櫃放滿而需要另外花時間尋找空機櫃歸還，由此產生的超時計費經諮詢客服後獲得退回。

價格標識不顯著、收費不合理

在投訴中，有4%的消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。

體察還發現，各品牌雖然在2-5分鐘內歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”會在App、小程式上的門店資訊中標註價格，所有品牌都會在使用者現場掃碼後顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區間為2-5元/60分鐘或1。5-2。5元/30分鐘。

不同品牌在同一區域的價格存在差異，同一品牌在不同地區價格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團”）在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。

過度收集並傳輸個人資訊

對目前消費者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人資訊保安問題，市消保委對多家共享充電寶進行了測試。

結果顯示，較為普遍的現象包括：“搜電”等App首次執行時，在使用者授權同意隱私政策前，就收集個人資訊；“倍電”等未經同意，在使用者點選時或每五分鐘多次收集非必要的個人資訊，頻率超出實際需要；“街電”等未經使用者同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人資訊；“美團”等未在隱私政策中說明App收集使用個人資訊的目的、方式、範圍；“小電”等在申請開啟使用者許可權時未同步告知收集目的。

市消保委就個人資訊保護相關問題與企業進行了反饋，督促企業對各自存在的問題進行整改，目前已收到“街電”“小電”“美團”等品牌經營者的整改報告。

如“街電”表示已移除App“撥打電話”許可權，新增針對個性化推送的停止、推出、關閉選項；“小電”明確表示經與微信和支付寶溝通後，現已取消公眾號和小程式上性別資訊的共享和收集；“美團”已進行App版本升級，更新隱私政策，並表示將建設更直觀明瞭的修改系統許可權彈窗說明等。

市消保委：獲取使用者資訊須履行告知義務

對於共享充電寶比較試驗中發現的問題，市消保提出三大建議：

一、建議共享充電寶的經營者落實主體責任，無論是在自己的App或是使用微信、支付寶平臺開展業務時，遵守相關法律規章，以合法、正當、必要為原則，最小化收集使用者資訊，並嚴格履行告知義務，增強資料傳輸的安全性，即使App使用者使用頻率不高也應及時維護升級。

二、建議消費者使用共享充電寶前，仔細閱讀相關的隱私政策，留意給出的許可權提示，不盲目賦予相關應用過高的許可權，不允許其收集不合理的個人資訊隱私。

三、建議消費者在使用共享充電寶時，優先選擇網點多的品牌，留意相關App或小程式中的即時資訊，歸還後及時確認是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或影片等證據，以備後期維權。（程 琦）