陳先生反映，2019年他買了一輛小鵬汽車，當時就發現購車合同中，有兩個條款極不合理，經過多次反映後，今年市場監管部門對杭州小鵬汽車有限公司進行了處罰，對方修改了浙江區域的合同條款，但浙江之外的區域還是老樣子。

陳先生：“我是在小鵬這裡買了一輛車，但是他跟我們籤的合同，涉嫌霸王條款。”

陳先生介紹，2019年他在小鵬汽車杭州大悅城旗艦店買了一輛車，目前門店已經搬到杭州解百這裡，更名為西湖旗艦店。

小鵬汽車杭州西湖旗艦店 店員：“你先可以跟我講一下大致情況，因為我這邊不是特別瞭解（你們是不是從大悅城那個店搬過來的）我們是從大悅城搬過來的（那就是你們。）”

陳先生介紹，2019年的購車合同上，有兩個條款他認為不合理，反映給市場監管部門後，今年2月4號，杭州市拱墅區市場監管局出具了行政處罰決定書，涉及到購車協議中的兩個條款。其中一條是：“如果雙方未協商一致解決該爭議的，則任何一方均有權將爭議提交至廣州市仲裁委員會進行仲裁”；

市場監管部門認為，這違反了《合同違法行為監督管理辦法》，屬於經營者在格式條款中，排除消費者就格式條款爭議提起訴訟的權利的違法行為。此外，還有這麼一條：“您同意，法院、仲裁機構、小鵬汽車以快遞形式寄送各類文書檔案時，以寄出之日作為送達之日，不論投遞結果為拒收、投遞成功或不成功等”，市場監管部門認定這一條款違反《合同違法行為監督管理辦法》，屬於經營者在格式條款中免除自己依法應當承擔的其它責任的違法行為。

陳先生：“那這兩點被市場監管認定為，霸王條款，然後被罰了人民幣一萬元，上繳國庫。”

陳先生介紹，當時小鵬汽車杭州大悅城店的周店長，目前已經是浙江區域的負責人了。他當場聯絡了對方，提出了自己的訴求。

陳先生：“第一個，向全國車主，籤違法合同，霸王條款的車主道歉，第二個，重新簽訂合法合同。”

小鵬汽車浙江區域負責人 周總：“我們現在所用的合同，全部都是按照咱們浙江這個的（陳先生：對，你杭州的適用啊，比如上海的，北京的，廣州的呢，我手上都有這幾個地區的合同，你們現在還在用以前的違法合同，國家的法律是在全國通用，難道只在杭州通用嗎）我這樣行不行，如果您這邊有其它問題的話（陳先生：我沒有其它問題，我只有兩個訴求）（記者：我是1818的記者）你好，我現在的合同都是按照，咱們這邊備案要求的，畢竟現在已經是2021年，馬上到2022年了，然後他剛才說的幾個問題，比方說全國其它地方，我也確實沒辦法回答您這一塊。”

陳先生介紹，目前小鵬汽車購車協議中，凡是浙江區域的都已經去掉了那兩個條款，但他收集到的其他地區的購車協議中，那兩個條款還在。之後，小鵬汽車公關部工作人員聯絡了記者。

“小鵬汽車”公關部 程偉：“這位陳先生其實跟我們這邊，大概有三年多，一直在進行各種各樣的投訴，那他其實也找了各種比如說，我們的法院、公安局，包括工商局、消保委這些，去投訴各種各樣的問題。”

小鵬汽車公關部承認，今年2月4號，杭州市拱墅區市場監管局的確出具了行政處罰決定書。

“小鵬汽車”公關部 程偉：“我們當時是收到了這個資訊，同時我們也積極配合，市場監管部門這邊的調查，而且我們也接受了相關的處罰，也進行了一個整改，後面浙江地區的合同都是這樣的（那浙江之外的區域呢）浙江之外的區域，它是不需要跟消保委進行備案的，所以還是我們統一的官方合同，但它是有法律效力的（那換句話說，他認為那兩條不合理的條款，還存在咯）其實他說的那個不合理的條款，您可能還是要看，我們從法律上來說，去怎麼進行界定，那目前的話，整個浙江的版本，其實已經調整過了，工商部門對我們處罰的爭議點，並不是說這兩個條款，而是說這個是否有跟浙江消保委，進行一個合理合法的備案。”

記者把對方的說法反饋給陳先生，陳先生認為，明明市場監管部門已經認定那兩個條款是違法行為，對方卻以浙江以外的地區不需要在浙江消保委備案為由，拒絕在浙江之外的區域整改這兩條合同條款，這是不合理的，他會把情況反映給國家市場監管總局。